近日，湖州市作风建设领导小组办公室和湖州市“12345政府阳光热线”领导小组办公室联合发文对2016年度“行风热线”办理情况进行通报，经考核评定，湖州市运管局本年度行风热线办理工作处理及时，全部得到来电人认可，获得满分。
在行风热线办理工作中，湖州市运管局坚持做到五个落实：一是认真落实班子成员带队上线制度。截至目前，局主要领导带队上线率达100，同时分管领导对线下受理案件提出批办意见，并亲自领办。二是认真落实上线预案制定工作。了解群众近期关注的民生热点问题，确定上线责任部门，指定相关人员提前准备预案材料。三是认真落实上线工作纪律。参加上线的人员严格遵守热线直播间的工作纪律及电台管理规定，要求着装统一，上线准时，解答问题认真负责，态度诚恳，准确流畅。四是认真落实投诉办理责任制度。做好投诉受理登记、办理、反馈、督查制度，形成完整的运行机制，各环节中，参与人员都有明确的办理任务和责任。五是认真落实回访制度。局监察室协调、督办上线事宜，同时对每个投诉进行重点督办和跟踪回访，确保认真处理群众反映的问题，得到来电人的认可。
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