通讯员金晓林记者徐虹
本报讯近日，我市2014年快递服务满意度调查结果出炉。调查结果显示：受访市民对湖州快递行业的整体满意度较高，基本没有让受访市民特别不满意的快递企业。平时湖州市民寄快递，选择相对较多的快递公司为圆通速递、申通快递、顺丰速运，其中顺丰速运的满意度最高，超过44的受访市民投了满意票。
随着我市快递业迅速发展，快递已和老百姓生活息息相关。据统计，2014年，湖州市民寄快递多达7477.2万件，收到快递4528.6万件，人均收寄快递46件。快递业务量同比增幅超过70，在全国排名第36位，排名较上一年上升4位。此外，在湖州的快递行业，同城快递的表现得格外抢眼。统计显示，2014年，我市同城快件数量约1200万件，同比增长近70。
为此，市邮政管理局对我市2014年快递服务满意度进行了抽样调查。据了解，为了更好地了解我市快递行业的发展现状，分析消费者对快递行业的认识和满意度，此次调查分2个渠道同步进行。分别采用电话访问和微信调查的方式。调查范围覆盖全市三县两区，其中电话调查抽取了400个样本（以手机为主）：具体为德清县、长兴县、安吉县各50个样本，湖州市区250个样本，主要侧重于2014年使用过快递服务的湖州市民。微信共抽取了399个客户样本，主要针对快递行业以及电商企业客户，主要侧重于使用快递次数频繁的消费群体。
调查的快递企业为2014年市内快递业务总量排名前8且服务水平较好的品牌快递公司：邮政ems、圆通速递、申通快递、顺丰速运、韵达快递、中通快递、百世汇通、天天快递，都是市民非常熟悉的快递品牌。主要调查的是用户对受理、揽收、投递、售后4个快递服务环节的综合满意度情况。
调查结果显示，市民对我市快递服务不满意的地方，主要在于派件延误、快件缺损和丢失、内件不符、员工服务态度不好等，其中最经常发生的、市民觉得最糟糕的问题是派件延误。不少消费者坦言，快递派送的及时性和安全性，是他们最关注的服务环节。
综合所有电话受访对象及网络调查情况而言，我市快递行业目前的表现获得多数受访市民的认可和满意，折合评价分数为77.94分。其中，70评价非常满意，24表示满意、6表示不满意，绝大多数快递服务使用者对快递行业的重要性给予肯定，对快递工作和快递从业人员表示理解。50以上的受访市民认为快递使他们的生活方便了很多，会经常使用快递。
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