随着的飞速发展，越来越多的人习惯于在上处理生活事务，买、选号、办套餐、充话费……只要是网络上能完成的事情，大家都愿意省去跑腿、排队的时间。确实，网络生活在一定程度上为在城市中忙碌打拼的上班族省去了不少的时间。
作为上班族人手必备的手机，手机背后的各种服务功能自然也让大家十分关注。进入无线互联时代，人们期望一切事务都可以在网上实现，为此，浙江近年来一直致力于打造“网络服务”，建立通畅的电子渠道。拿他们自己话来说，“客户在哪儿，我们的服务就在哪儿”。
把营业厅搬到网络上
出于惯性思维，即使有时候工作忙得抽不出时间，很多人要办理移动业务的时候也还会去营业厅，甚至还会在电脑上查找距离自己最近的营业厅在哪里。其实，用来查找营业厅地址的时间，可能已经足够让你办好需要办理的业务了。
只需要一台上网的电脑，就能轻松进入24小时不打烊的网上营业厅，花上几分钟，就能把最基本的业务处理完毕。
据浙江移动电子渠道工作人员介绍，目前网上营业厅已经可以办理绝大部分移动业务，包括买手机、选号、办套餐、充话费等等，十分方便。记者了解，今后充值送油等优惠促销活动也能直接上网办理，从而充分满足“宅男宅女”们的需要。
“我们的目标就是在营业厅能办理的业务，百分百要在电子渠道上承载。”浙江移动电子渠道中心主管吴栋说，“电子渠道指的是网上营业厅、手机以及热线，通过这些渠道，用户不用跑营业厅也能办理好需要的业务。”
在把营业厅搬到网上的同时，浙江移动还在线下的实体营业厅设置了营业厅自助引导系统。
以前办业务，都需要拿号排队，通过和客服人员面对面的交流才能解决需要办理的业务问题，可能只是一个简单的问题，却因为排队而花费不少时间。现在，只要通过营业厅营业员的引导，客户就可以自助进行业务查询、业务办理、软件下载、网上选号、网上购机等等，能节约大量业务办理时间。
据了解，截至目前，浙江全省的移动营业厅具备自助引导系统的达80左右，越来越多的用户通过自助引导系统可以很快完成业务办理，省去了排队的时间与麻烦，营业厅的自助业务查询量、业务办理量均呈持续上升态势。
流量不够了怎么办？亲情网该怎么用？用手机一遇到问题，很多人的第一反应就是打10086问一下应该怎么办。
那么如果不打电话，应该怎么查询业务呢？虽然只要发送业务的代码到10086就可以办理，但是不知道业务代码怎么办？
其实，现在只要你发送中文短信到10086，浙江移动的短信营业厅机器人小e就会与你对话。例如，当你需要了解“怎么开通商旅88”时，发送“怎么开通商旅88”到10086，小e就会告诉你答案：“商旅88套餐月费88元，包含全国拨打时长350分钟，超出后国内长途、、市话一口价0.19元/分钟，国内接听免费……办理该套餐请回复‘开通全球通商旅套餐88’，修改套餐次月生效。”
同时，浙江移动还顺应潮流开通了官方微博和微信公共账号，用户只要通过新浪微博关注“浙江移动10086”或者关注“浙江移动10086”微信公众账号，就可以不断接收浙江移动推出的全新服务。有了问题，也可以通过这两个渠道随时提出并获得帮助。
据吴栋介绍，目前浙江移动正在开发一款“会听话的移动语音小E助手”，作为面向移动用户提供的智能语音手机客户端产品，它以手机客户端形式，实现用户通过语音指令得到服务的功能。目前，这一产品也已经进入最后的阶段，即将和大家见面。
网上订制的明星服务
移动套餐这么多，哪款套餐更适合我呢？移动号码想要选个好一点的，可是到营业厅总是只有那么几个能挑选，怎么办呢？
针对这一情况，浙江移动在网上营业厅开放了庞大的号码库，并贴心地推出了“动感18卡”。每个月只需要18元的包月费，包含了本地接听免费，本地主叫30分钟通话时长，50M数据流量，100条短信，以及来电显示等，还可以享受免费送卡到家的贴心服务，特别适合“宅神”们的需要。
有些移动用户因为工作关系，可能会临时去外地工作一段时间，就想换个当地的号码，但是因为要换，必须要到营业厅办理，很多人就会觉得太麻烦，关键还是不想花时间排队等候。浙江移动推出的iCard则免去了这些烦琐的业务办理过程。
记者了解到，用户只要预先在网上申领一张iCard，就可以通过邮递的方式获得一张iCard（空白的SIM卡）。据吴栋介绍，目前iCard都是免费申领的，浙江移动在收到申请后，就会以快递的方式直接将一张空白的iCard邮寄到用户手中，当用户想用的时候，随时可以到网上营业厅激活，就可以使用了。
“针对客户的需求，我们也对自己的服务做了延伸，用客户喜欢的方式来服务。”浙江移动电子渠道中心主任章小初表示，iCard的推出，正是基于这样的服务理念。
天猫上开起旗舰店
手机话费不足了，出门在外不小心停机了，很多人都会通过网上进行充值，而一般人使用最多的方式就是淘宝。“淘宝上各种卖家很多，但基本都是移动的代销点，在服务质量和速度上总是让人心存疑虑。”移动用户小叶如是说。
其实，在天猫上搜索“浙江移动”，就可以找到浙江移动的天猫旗舰店。在浙江移动官方旗舰店内，可以购买全省各地的电话号码，送货上门时间也就一到两天，还可以预约就近的营业厅取货验货。这对于网购缺乏安全感的用户来说，实在是便利不过，不仅可以享受到网购活动的优惠，还能放心地购买正品手机。
据浙江移动电子渠道中心主任章小初介绍，去年8月浙江移动天猫旗舰店正式运营，今年5月份，店铺仅充值交易金额一项就已经突破1亿元。
章小初表示，今后浙江移动天猫旗舰店还将积极参与各类电商主题营销活动，在双十一、双十二、聚划算等活动中推出更大力度的优惠，浙江移动各地市销售专区也将继续完善，以满足全省各地用户的服务需求。下阶段，浙江移动将充分发挥地处之都的天然优势，推动终端、号码、流量等核心产品销量的提升，扩大与拍拍、京东等大型网商的合作，实现核心产品销售能力的输出，夯实传统运营商互联网销售之路。
业界分析人士认为，浙江移动打造电子销售渠道，是运营商销售模式的良好开端，对未来互联网销售模式的长期发展有重要意义。记者获悉，目前中国移动市场部已和淘宝网达成合作意向，未来将在杭州开设中国移动天猫旗舰总店，从而将浙江电子销售模式推向全国。
手握掌厅“智享”无线生活
“以往打多少电话、发多少短信，我都能做到心中有数，现在有了，上网流量忽多忽少，都不知道怎么用的，一不小心手机就因为透支而停机了。”小丽为了控制自己手机的费用，总是不断地发短信查询剩余的流量和话费，显得特别麻烦。
其实小丽只要下载一个“中国移动手机营业厅”的APP软件，就无需再烦恼了，随时随地都可以查看自己的套餐余量。
目前，在中国移动手机营业厅中，用户可以根据手机号码和服务密码，方便地查询自己的套餐使用情况、半年内的账单、已经订阅的各项业务等。如果话费余额不足，还可以通过手机营业厅利用网银或者充值卡充值。当然，也可以通过手机营业厅办理一些基础的套餐业务。如果必须要去营业厅办理的话，还可以根据手机定位功能查找最近的营业厅。
可以说，有了手机营业厅，用户真正享受到了中国移动“随时随地，随心随行”的专业服务。
《中国移动浙江公司打造完美网上服务[图]》相关参考资料:
浙江中国移动、中国移动浙江分公司、中国移动浙江公司、浙江营业厅中国移动、中国移动天猫浙江问问、中国移动浙江问问网络、中国移动浙江彩铃、浙江 杭州 中国移动、中国移动浙江省分公司
