张兰兰
杭州万月实业有限公司董事长
作为2017年行业内最热门的家政公司之一，总部位于杭州市滨江区的家政龙头公司万月实业集团于7月宣布，它正在拓展培训学校项目，新项目落成在湖州，将来可容纳上千学员封闭培训。
“在杭州这样的城市生活节奏快，都在寻求可以节省时间和减少家务的简单方式。”万月实业集团创始女掌门张兰兰表示，“这也是万月面临巨大机遇的原因。我们消除麻烦，使得每一个家庭寻找可靠扎实的家政服务人员的过程变得更简单。”
奔跑的人生永不褪色
古为鲁国国都，孔子故里，东连泗水，西抵兖州，南临邹城，北望泰山，委曲七、八里，这是就张兰兰的故乡，山东曲阜。
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在这样一个文化“慢城”中，母亲带着上海女性特有的才气、小资和大胆与父亲山东男人特有的踏实、稳重与内敛，因自由恋爱相结合，造就了张兰兰从小的独立、大胆及细腻。
第一次见面采访，张兰兰正为参加行业会议而准备，娇小的身材与细腻的肤质。很难想象，这样一个1987年出生的女孩竟是一个200多号员工、年销售额超亿元的公司创始人。一边欣赏着她的气质，一边听她回忆起自己的所历所感。
在家中排行老大的张兰兰还有弟弟与妹妹，虽然从小一直是学习尖子生，但逐渐长大的她却发现父母的脸上有了许多沧桑。为了给家中分担，16岁那年，她便走上社会。期间，她当过麦德龙超市的店员、做过美容师、还在永琪理发当过收银，一路走来，不乏社会上摸爬滚打的经验。
“有一次经历令我终生难忘。”她回忆，一次意外坠地，自己的几根手指全部断掉，17岁的她被巨痛与恐惧包围着，然而，她并没有像同龄女孩那样惊慌失措、嚎啕大哭，而是格外镇定地捡起掉落的手指飞奔医院。“当时也害怕，但我告诉自己，只有把尽快把手指送到医院，就不会延误治疗时间。”在住院期间，好学的张兰兰并没有停止学习，她深刻阅读了不少关于励志的书籍：《卡耐基的成功之道》、《人性的弱点》等等，同时也深刻认识到，社会远比学校复杂，要提升自己从而保护自己，就必须不断学习。
2005年，一辆开往上海的火车带着20岁的张兰兰呼啸南下，彼时的上海与小县城宁谧的巨大反差，带给张兰兰的冲击是巨大的。“满是鳞次栉比的高楼，车水马龙，夜晚金碧辉煌的歌舞厅，总之是非常时尚的。”她说。当然，让张兰兰产生创业这个想法，也是这片土壤。
一个机缘，她进入当时上海中心的永琪美发钱林店做收银。2006年的上海美发业已然发达，善于观察与极具商业嗅觉的张兰兰在从事收银工作期间，为门店创新了许多服务客户的规矩：如进门时起身向客户问好，客户离店时主动告知客户卡上的余额，店中即将开展的一些促销活动等，这些在现在看来十分平常的服务举动，在当时却引起行业内不小的波动。
在张兰兰的回忆中记者了解到，任何人的成功都不是随便得来的。最苦的时候，她说：“一天只用一元，到哪都是走路。”或许正是这样的促动，令这个与身俱来不愿向命运低头的倔强女孩开启自己的全新人生。
创业浪潮中的“弄潮儿”
在做收银的几年时间里，张兰兰像海绵一样孜孜不倦地给自己充电，从财务知识到企业管理，除了上班就是学习，从一开始摸着石头过河，到后来对企业财务管理轻车熟路。回忆那些年带给她的成长，她说除了做一线带给她的实际经验，还明白了一个道理，要想成功就要创业。
10年前，张兰兰正式开始创业，开办属于自己的第一家美发美容公司，选址杭州。在随后的几年时间，公司的发展从小到大，承载着张兰兰的发展理念，迅速在业内取得知名度。“承担这份责任并不容易，除了要通盘把控企业的业务常识外，重要的是建立品牌，并运动销售技巧助力企业发展。”她说。
但这家美发美容公司的成功，并没有让张兰兰获得满足感。一次与一位顾客的对话，激发张兰兰调转企业发展思路的决心。“那一次，我的顾客向我抱怨，现在美发随时随地都好做，家政保姆可不那么容易找啊！”就这一句，让张兰兰心里产生了一个大胆的想法。
2016年10月，万月实业有限公司经过近多年的周密筹备正式创立，致力于打造一家集家政服务、家政技能培训、美容仪器销售、护肤品专营的综合类电商龙头企业。
成立之初，张兰兰就召开一场跨界整合新闻发布会，即与一批来自全国各地的美容美发协会及会员单位签约，共同探讨在互联网时代，家政业与美业实施“创新、跨界、整合”，相互借力谋发展的长久发展大计。这一举措在业界引起轰动，万月实业发起打造的“互联网 家政 美业实体渠道”的综合服务平台“万月家政美业生态圈”，其利用“家政O2O上门服务模式 美业实体渠道拓展精准用户数据”的创新模式，被广泛关注。
一合作伙伴称，“万月通过搭建家政服务的移动互联网平台，上至整合家政行业专业的家政服务团队，下至整合全国数万家美业店渠道，通过其商业模式的创新，精准挖掘美业的客户家政服务需求，为全国美业店的高端客户资源提供了家政在线订单预约及家政上门的创新服务，打造了一个创新、跨界、包容的O2O闭环生态模式。”
“小羊全管”一次互联网试水
对于张兰兰而言，创业不是一时兴起，而是一开始就有了一个方向，为此一直坚持。
在张兰兰位于杭州滨江天和高科科技产业园的办公室里，窗外正是风景秀丽的电商集聚区。“这几年，在电商步步紧逼之下，很多传统行业发展遭遇瓶颈，利用互联网平台，融合更多行业的跨界经营，一定是驶向未来商业新蓝海的转型之路。”张兰兰的总结很精辟，看着她做决定时的英姿豪爽和批文件时的雷厉风行，很难与她温柔的外表联系到一块。
2017年1月，万月旗下线上平台“小羊全管”正式上线。
用张兰兰的话说，当前中国家政服务业取得高速的发展，但整体呈现“杂、乱、小”，从业人员素质参差不齐、行业交易方式信息不对称、行业缺乏服务标准等问题，成为制约行业发展的主要瓶颈。而中国美业（美发、美容、美甲、美体）从行业规模及行业实体门店量，都较为成熟，行业经过多年的发展，沉淀积累了大量的高端用户资源。
记者手机搜索小羊全管app，“服务品质生活”的字幕跳出，家政家电、旅游养老到环保，都是公司服务的宗旨。服务内容涵盖：日常保洁、住家保姆、家庭清洁、企业保洁、家电清洗等所有你想得到的家政服务项目。一位充值客户这样评价小羊全管：“40元／小时的服务价格符合市场预期，而且她们的打扫真的很用心，不仅仅是家政，更是心灵层面的用心服务。”
这一次互联网的试水，万月实业无疑是成功的。
用互联网思维搭建‘小羊全管’服务平台，将中国家政业跨界整合进入美业实体门店渠道，一改传统O2O领域烧钱补贴用户模式，通过资源整合精准的服务美业实体门店的高端客户会员，是对家政业O2O模式的一次全新探索。
一组近期的统计数据显示，通过小羊全管后台充值的金额呈快速增长状态。
在试错中修成正果
在采访中，记者感知，虽然在南方创业，张兰兰的性格却不似江南女孩那般柔弱。虽只有30岁，对于企业的发展和未来路，却一点也不含糊。从普通职员到创业人到老板，从传统渠道到“互联网 ”，如今身为万月实业董事长的张兰兰，走过的是一条“多思多想、求新求变“之路。
马云曾经有一篇激动人心的演讲,题目就叫作《成功取决于你试错的速度》。“今天很残酷,明天更残酷,后天很美好,但绝大部分人会死在明天晚上。”张兰兰说，她一直在领悟。“人活一生，就要勇于‘试错’，特别是在互联网时代，在挫折中积累经验，尝试创新，你会发现，成功往往更青睐那些有勇气创新、有勇气‘试错’的人。”她说。
张兰兰举了一个例子，在公司初期尝试线上产品框架时，每个开发人员做成一个小组，再配一名产品经理，一名测试员，她认为这是完美的组合。然而，事实证明，这种埋头测试的模式太慢了，根本不是互联网思维，因为没有用户参与，只是开发人员决定着客户要什么，而不是客户真正要什么。
经历过种种后，一方面，张兰兰觉得自己需要再学习了，说干就干，第二天就进入浙大总裁班进行深度财经学习，另一方面，做了大量实地调查，将线上产品的开发方向作了调整。
她说，任正非曾经说过，我天天思考的都是失败。做企业，就要敢于试错，容许失败。当然，对企业员工，也是一样的。
记者采访过的不少企业员工，一讲失败便面露难色。然而，在万月，张兰兰说过，我们的企业要有敢于试错的企业文化，我们的员工要有勇于失败的精神，失败过，总结了，才能成功。“我曾经给绿城的业主做过保洁，当被业主拿着白手套进行验收时，竟然紧张到脸红，结果可想而知，不合格了。然而，我们的主管并没有对我进行责罚，而是站出来为我承担责任，同时对我进行特殊培训，经过培训的我，当再次面对老客户时，竟然可以主动自信地要求客户戴上手套，还主动指引她对不易打扫到的位置进行检查。”一位员工说。
或许正是这样一种敢于试错的企业文化，让万月在创业上更锐意进取，员工也不会因为责罚而止步不前，这样一种宽容的氛围，为她在创立至今一越腾飞打下扎实基础。
浙
商
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杰
来源：市场导报
文：柴丹
编辑：汪希
