来源时间为：2019-02-15
为做好新春业务旺季各项服务工作，持续打造“统一、规范、安全、高效、融合、智慧、普惠”的物理渠道，进一步提升网点服务质量，建行湖州分行四措并举，全力做好2019年旺季营销期间网点客户服务工作。
做好“7＋9”标准化规范服务
分行全面推行“7＋9”标准化规范服务，将7个动作（举手迎、笑相问、礼貌接、快速办、提醒递、巧营销、目相送），9句话（欢迎光临；请坐；请问您办理什么业务；好的，请稍等；请核对；请签名；请收好；请带好随身物品；请慢走）融入到柜面服务过程中。
同时，组织全辖网点员工认真学习优质服务录像及截图课件，做好服务自查工作，切实提升客户体验，力争在神秘人检查中保持全省前列。
加强“劳动者港湾”规范化、精细化管理，确保“劳动者港湾”各服务区城、设施及标识的日常巡査和维护落实到位；主动挖据和引入与民生相关的第三方资源；总结服务中的优秀案例或感人故事，并加强宣传推广。
争创全省“服务优胜二级支行”、“服务明星”
开门红旺季营销活动中，分行鼓励各支行、网点争先创优。对照考核要求，关注薄弱指标，做好开门红期间各项客户服务工作，争创全省“服务优胜二级支行”、“服务明星”。
统一规范布放宣传资料
分行积极组织各营业网点按《宣传资料布放及管理规范》在指定的区域合理摆放上级行下发的宣传资料清单，并及时下架过期海报和宣传折页。同时，集中对网点部分损坏的海报、灯光片进行更换，制作统一的二维码标识桌牌替换原二维码桌牌。
开展好“厅堂微沙龙”活动
开门红期间，分行将组织各网点持续做好“厅堂微沙龙”营销服务机制，积极利用客户等候时间进行互动，缓解客户焦虑情绪，推动开门红期间厅堂营销。积极挖掘“厅堂微沙龙”中的成功案例，并进行宣传推广。（莫珺惠、赵宁）
责编：张帆、吴楠)人民日报客户端下载手机人民网人民视频客户端下载
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