湖州市住房公积金管理中心践行群众路线，持续提升服务质量

来源时间为：2020-05-13

湖州市住房公积金管理中心践行群众路线，持续提升服务质量

湖州市住房公积金管理中心践行群众路线，持续提升服务质量

2020年05月13日18:19

原标题：湖州市住房公积金管理中心践行群众路线，持续提升服务质量

湖州公积金始终坚持以“人民为中心”的发展理念，结合公积金工作实际，不断加强基础管理、提升窗口建设，持续打造“人民满意的公积金”品牌。

规范基础信息录入,提升信息准确性。中心重视基础信息录入工作,积极落实信息化建设和系统安全管理，加强录入信息的当前复核和事后稽核，保证原始数据采集的准确性。同时，积极开展数据清理工作，全面完成贷款基本信息清理工作，基本完成缴存单位和缴存职工数据清理。进一步提升了信息完整性和准确性。

积极处理群众投诉,提升群众满意度。按照省市有关热线服务和信访工作的要求，落实责任，定期分析，及时处理。通过发挥与诉求群众之间的沟通桥梁作用，加强投诉处理的事后跟踪、关注，积极应对舆情，今年上半年，12345热线共收到投诉件34起（其中咨询4件、求决30件），回复满意或基本满意23件、核实通过11件。网信和领导信箱共87件，满意46件核实通过23件，保持100满意率。

贯彻标准化服务，提升服务质量。中心在优化服务上持续做文章，应对群众呼声需求积极出举措、提效率。对内提升能力树品牌，全面打造贯标2.0升级版，完善贯标导入、每月点评和贯标考核工作机制；完善窗口绩效考核评价体系，进一步推进精细化管理，持续打造公积金金字服务招牌。对外加强培训优服务，每一季度对所有延伸窗口上门巡查一次，采取一定举措推动业务到延伸网点办理以强化员工业务的熟练度，使“家门口的公积金”做实做细，真正发挥惠民利民作用。