出门旅游最大的烦心事，莫过于产生纠纷却找不到维权点。天价海鲜也好，宰客也罢，一个地方的旅游业要想获得长远发展，着力营造诚信的旅游环境必不可少。
有着莫干山、下渚湖、新市古镇、洋家乐等众多旅游资源的湖州德清县在旅游消费维权方面不乏创新之举——在下渚湖风景旅游区首创消费维权分中心，把消费纠纷化解在了源头。
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出游维权路漫漫
朱先生曾经在香港出差时给爱人带了一个钻戒，可是回来却发现钻戒的纯度并没有商家宣传的那么高。后经多方反复沟通协调，前后花费半年才退货成功。“维权的经济成本和时间成本都太高了。”朱先生说。
“我们从接到被投诉的电话到调解完毕，需要一定的时间，如果是游客在旅行过程中产生的纠纷再投诉，那势必会影响整个出游的行程。”德清县消保委秘书长沈立新坦言：“当旅游纠纷发生时，对于任何一方而言，如何及时高效地维权，便成为核心问题。”
“除此之外，相比其他行业，旅游业特别容易产生各类纠纷，这些纠纷通常涉及景区、旅行社和酒店、商店、交通等商家多方利益。”一位不愿意透露姓名的旅行社老总如是说，这样，调解起来也更为复杂。
高效处理快字当头
记者在采访时发现，在旅游市场日趋火爆的当下，无论是景区、经营户、旅行社还是游客，各方都迫切需要一把“钥匙”。
创建消费维权分中心就成了这把“钥匙”。
沈立新介绍，设立消费维权分中心最大的初衷就是，当产生纠纷时，游客能以最便捷的方式，最快的速度，最易接受的调解方式，最大程度地保护自己的合法权益，同时维护景区的正常秩序。
在该分中心的工作职责中，提到了“消费环节经营者首问制度和工作人员首诉责任制”。如何理解？
打个比方，游客在景区产生纠纷，造成损失。为避免耽误游客行程，若金额在一千元以内，景区应作为第一责任人，先行赔付，之后再根据各方责任进行调处。
“‘高效、快速’便成了该分中心最大的特点，也是维护德清县旅游市场秩序、打造健康旅游业环境的一个重要着力点。”沈秘书长表示。
此外，该分中心由市场监管局、县旅委、下渚湖管委会和县消保委等部门建立联动机制，能够形成合力，从而更高效地调处矛盾。
据介绍，今后，德清县将在下渚湖试点的基础上，在莫干山风景区和新市古镇也建立消费维权分中心，为游客营造安全、放心、健康的消费环境。
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