来源时间为：2020-05-22
湖州安吉縣山川鄉高家堂村70多歲村民林某患有老年痴呆，前幾天，一人在大山裡走失。得知消息后，山川鄉訴援中心立即啟動應急救援預案，第一時間召集山川鄉應急救援隊展開監控搜索、進行線路分析，派出熟悉地形的救援隊員進山搜救。經過了近13個小時的搜救，終於發現了失聯近30個小時的老人並將其安全護送回家。
有緊急情況或矛盾，第一時間聯系雲上平安訴援工作中心，這已經成為山川百姓和不少游客的選擇。“近年來，隨著旅游業態的不斷豐富，大量外來人口、游客進入，涉旅矛盾糾紛、投訴及應急救援問題頻發。”鄉人武部長袁克桂說，為積極探索全域旅游背景下的基層治理，今年年初，鄉裡建立了浪漫山川·雲上平安訴援工作中心，努力使矛盾糾紛不出景區，全力助推新時代“兩山”試驗區建設。
據了解，該中心將群眾矛盾糾紛處理和應急救援機制有機整合，功能涵蓋信訪接待、旅游咨詢、糾紛調解、服務代辦、案件受理、應急援助。中心下設矛盾糾紛調解隊伍和應急救援隊伍，吸納專業人才、優秀黨員、熱心群眾參與其中。在工作中，進一步完善四大機制，與旅游、市場監管、勞動監察、綜合執法等部門建立聯合調解機制，與公安、司法部門建立警調對接機制，與應急救援隊伍和部門建立聯合救援機制，與法院建立聯合裁決機制，高效處理矛盾糾紛和突發情況。
自雲上平安訴援工作中心建立以來，近20名救援隊員、調解員主動“加盟”。至今，該鄉已成功處置5起失聯事件，化解14件矛盾糾紛，幫助群眾和企業代辦“跑腿”30余件，全面提升了社會平安的守護力和社會服務的精准率。近日，中心工作人員潘俊文就一起游客與景區發生的矛盾糾紛進行調解。游客在游玩期間意外受傷，處理問題時雙方又發生爭執。因糾紛涉及的內容較多，中心啟動了與旅游和市場監管等部門的聯合調解機制，牢牢抓住景區體驗感、賠償金等幾大矛盾點逐一捋順，在1個小時內就完成調解，雙方對結果表示滿意。
