在美丽的湖州，市区苕溪路上有一家面积为650平米左右的电信营业厅。近年来，这家营业厅通过深度转型发展，创新业务，热心服务，不断收获行业内外殊荣。这背后，除了拥有夺目的业绩和一支过硬的团队之外，还有他们以专业、人性化的精神，坚持热忱服务于普通老百姓的通信数字生活，如启明星般照亮自己和引领他者，是湖州电信整个营业渠道的牵头者。
继去年9月获得的“湖州市群众满意基层站所（服务窗口）”殊荣之后，近日，一大行业喜讯令电信人闻之振奋，从远在湖南长沙举办的中国电信首届“集团级示范店”终审大赛现场传来好消息：在各省申报的168个名额中，浙江电信湖州分公司（以下简称：湖州电信）苕溪路营业厅一路过关斩将，脱颖而出，最终荣获中国电信“集团级示范店”这项荣誉称号，这项荣誉将继续激励、助推该厅外塑良好的企业品牌形象，打造行业营业厅标杆，真正打造成湖州电信用户有口皆碑的营业厅。
示范引领之营销篇――
创新营销热心服务
据介绍，苕溪路中心营业厅作为一个中小本地网的二级营业厅，在2014年上半年，湖州电信苕溪路营业厅的c网销量在浙江省所有营业厅中排名第一，同时带动湖州本地几家县级中心厅共同提升，使这几家县级中心厅的c网销量在全省的排名均靠前。这华丽丽的业绩排名和辐射效应背后，见证了该厅上下营销队伍不断持续提升效能，提升服务水平，专业化运营能力。
“您好！欢迎光临苕溪路营业厅！”一句温馨的话语，一个和煦的微笑，是一项服务最好的开场白，一进大厅，到处给人一种温馨如家的感觉：宽敞明亮的大厅内，功能分区科学合理，让客户一目了然；大至自助缴费机、小至展示手机，服务设施一应俱全；各项业务收费标准，服务承诺，醒目地张贴于宣传栏中……
近年来，随着电信业务不断推陈出新，移动互联不断影响用户的生产生活，湖州电信苕溪路营业厅紧紧扣准行业发展的脉搏，坚持终端引领业务发展，营业厅不断引入终端卖场的概念。厅内既有封闭式柜台组合成的终端卖场区，也有开放式柜台组成的终端体验区。4g体验区、vip区、配件区、智慧家庭体验区、流量辅导区……该厅通过多样化、差异化的陈列突出终端产品卖点，体验区放置35台最新款手机方便进厅用户体验，引入专业化的手机营销团队，用户不仅可以享受到温馨体贴的服务，同时还能轻易找到想要的任何一款电信终端产品和服务。
据介绍，为了改变销售路径，简化流程，营业一字台席由原18个改为5个，柜台内营业员除简单业务受理员，通通走出了柜台，零距离向用户介绍业务。为便于用户销售，又快捷能查到用户信息资料，减少受理时间，营业厅又再一次在省公司变革基础上，将受理台席变成开放式移动台席，此小小一举措却大大促进了营业员与用户的最终零距离，这些举措提升了业务的发展和用户感知。
此外，苕溪路营业厅不仅仅局限于固有的营业厅范围，还不断实施“走出去”战略，勇于尝试o2o销售模式，利用翼信、微信等新媒体传播电信业务和促销产品，截止到目前为止，湖州电信苕溪路营业厅已经收获了近万名粉丝。每逢周末、重大节假日，在湖城的大小社区，都能见到该厅工作人员上门服务的忙碌身影。一对一，点对点，上门送信，电话回访，服务用户，使广大湖城电信用户足不出户就能享受到湖州电信无微不至的贴心服务。在平时，每一个营业员都有属于他自己的一个小本本，顾客办理完业务后，营业员都会将用户分类记录在册，存档保留，以便于后期的维系与服务。
数据显示，自全员的努力下，该厅交出了一张亮丽的业绩成绩单：2014年4-9月，移动新增同比提升27，宽带新增同比提升15，2014年月均新装渗透率59，宽带续包同比提升37，2014年月均续包渗透率57。同时，因苕溪路营业厅的引领，湖州营业渠道c网发展、e9融合及渗透率、服务质量、宽带发展多项拿到全省第一。
示范引领之管理篇――
激发活力帮扶传带
“在我们这里的职工大家庭中，努力让每一位员工做到人尽其用。每一位员工都能根据自己的能力和兴趣，在不同的岗位上找到适合自己的位置，发挥自己最大价值。”说起团队建设，湖州电信苕溪路营业厅店长刘惠华有话要说，营业厅的工作人员大部分年轻人，活泼好动是大家的天性，厅内经常组织开展团队活动，通过活动提升团队向心力，“让每一位成员都各自承担一块销售任务和服务责任，给他们一个舞台，发挥他们的聪明才智。”在她这种理念的倡导下，营业厅中不断涌现出手机操作能手、营销明星、爱心职工等典型人物。
为了引导“90后”员工以轻松姿态迅速融入团队，营业厅管理层扮演领导、家人、朋友等多重角色，为他们营造较为宽松的工作氛围，让“90后”员工主动放下“压力包袱”，以轻松的姿态走进新团队。为此，专门开设新员工入门基础培训课程，从岗位职责、工作范畴、日常工作注意事项等方面入手，为新员工日后融入工作奠定基础；最后，实施“模范 学习模范”及“1 1＞2成长工程”，形成共勉式提升模式，培养“90后”员工形成良好的学习习惯，落实“传、帮、带”的保姆式管理。同时，苕溪路营业厅每月开展各类内部培训活动，提升员工专业技能，同时每月、每周开展营销奖励活动。
《――湖州电信苕溪路营业厅荣获“集团级示范店”侧记》相关参考资料:
湖州苕溪东路、湖州苕溪路、湖州苕溪东路一期、苕溪渔隐丛话、湖州电梯、湖州银行 海宁、湖州 bank、湖州 商业银行、湖州 银行
