“师傅,您好,这边有热水，我帮您倒？”“小朋友喜欢哪一个呢，阿姨帮你拿。”“大姐。”这样的场景每天都在湖州(www。o572。cn)中石化各个加油站温情上演，加油站员工们用优质的服务给客户四季如春的温暖感受。
为进一步提升加油站形象和服务质量，打造中国石化品牌服务，促进零售销量增长，湖州石油着力在强化优质服务，提高客户满意度上下功夫。一是优化客户接待；用心对待每位进站客户，礼貌问候，主动、微笑、自然与之交谈，突出亲情特色。二是开展增值服务；每个站因顾制宜地开展特色增值服务，不断完善服务功能，例如靠近风景区的加油站提供地图，靠近农耕区的加油站提供免费加热饭菜，市区加油站赠送临时停车牌等等，真正做到想客户所想急客户所急。三是规范服务标准；从细节入手，培养一定数量的服务示范队，充分发挥榜样的力量，强化员工服务规范、销售技巧和礼貌礼仪的培训，真正给客户提供舒心的消费体验。四是做好优惠宣传；向客户做好油非互动及其他优惠活动的宣传，详细介绍活动安排、参与方式、优惠力度等相关讯息，确保客户权益落到实处。
“优质服务是中石化一直以来的承诺，帮客户解决困难是我们一直以来的目标，只要客户有需要，我们就会千方百计满足。在日常工作中我们从细节出发抓服务，切实让客户体会到
