案例七：幸运转盘套路深，谨防“中奖”变“入坑”
案例简介：
安吉县消费者权益保护委员会接到消费者投诉，称其在某景区内的土特产商店买了一包笋干，扫了商品外包装的二维码后出现幸运转盘，在根据页面提示付款后既无法兑换奖品又不能退款，怀疑活动存在消费套路。
处理过程及结果：
工作人员到达该土特产商行后，找到投诉人反映的产品，用自己手机微信扫码后跳转到产品生产企业的宣传页面，并在页面下方不显眼处有个“进入幸运转盘”的提示按钮，点击进入完成抽奖后，页面显示充值19.9元获得50元话费。根据投诉人介绍，充值19.9元并无法兑换50元话费，会得到提示需要下载某APP再充值30元金额才能完成奖品兑换，两次支付金额加在一起已接近奖品50元话费的市场价值，因此工作人员放弃了兑换。于此同时，充值在APP中的30元购买不了该APP中最便宜的商品，也无法提现，需要继续充值才可以将30元用掉，环环相扣，套路很深。
工作人员根联系了该公司的负责人。经了解，该厂家为宣传企业，委托一家网络公司设计二维码扫码内容，并未要求网络公司制作幸运转盘，该幸运转盘为网络公司自行加入的链接。工作人员立即要求厂家联系网络公司在商品二维码扫出页面中去除无关内容，并组织厂家和投诉人进行调解。经调解，厂家向消费者退还19.9元充值费用。
案例评析：
《消费者权益保护法》第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。该幸运转盘的内容明显对消费者产生了误导的作用，违反了上述规定。
消费警示：
安吉县消保委提醒消费者现在打着幸运转盘的幌子，以达到清库存、销售市场竞争力弱的产品为目的的消费平台层出不穷。这类抽奖通常都不能让消费者得到真正的实惠，反而容易购买到性价比低、不符合消费者实际需要的产品。对此消费者应当看清抽奖规则，理性判断。
案例八：车辆启动故障能否换车？消保委调解来细说
案例简介：
董女士2021年5月首次反应：2021年2月在湖州某汽车4S店购买了一辆某品牌的车，该车出现多次无法启动，跟商家反映要求更换一辆新车，但是商家不同意，只是换了启动马达。6月初再次反映又出现了无法启动的情况，又找到商家，但又被告知还是更换相关零件。于是董女士找到南太湖新区消费者权益保护委员会协调处理，要求退车。
处理过程及结果：
经了解，车辆启动马达无法工作，导致车辆偶发无法启动，在5月份送修了一次，4S店认为需要更换启动马达，由于该配件不属于三包手册中明示的主要零部件，不能退换车，只能进行保修，更换的配件重新计算保修期。6月车辆再次出现无法启动的故障，4S店再次更换配件，后故障没有重现。但是董女士怕故障再出现，所以要求4S店给予退车。消保委工作人员查看4S店对该车历次保养维修明细，目前故障维修情况没有达到退车的标准，暂时无法退车。经消保委工作人员调解、讲解“汽车三包”相关规定，要求4S店做好后续售后服务，出现上述同一故障后及时维修并出据维修凭证，5次仍未维修好给予退车。双方知晓并同意此方案，最终达成调解协议。
案例评析：
根据原《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（国家质量监督检验检疫总局令第150号）第二十条、第二十一条之规定，本案例中的车辆购买时间在2021年2月，出现故障时使用时间已超过60天，不能启动的故障不属于严重安全性能故障；而汽车启动马达，即不属于发动机、变速器，也不属于相关总成或系统的主要零部件；该车累计修理时间没达到35天，同一质量问题累计修理才2次，故达不到退换车条件。
消费警示：
南太湖新区消保委提醒广大消费者，新的“车辆三包”退换条件有较大的变化。新的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（国家市场监督管理总局令第43号）于2022年1月1日实施。根据该规定的第二十二条家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。第二十三条家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。第二十四条家用汽车产品在三包有效期内出现下列情形之一，消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当更换或者退货：（四）因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的。
案例九：产品中是否有蟑螂？消保委教您检测维权
案例简介：
2021年9月，徐女士向南太湖新区消费者权益保护委员会反映，在康山街道某超市购买了一盒萝卜干，在享用美味萝卜干时，却在萝卜干中发现一只蟑螂尸体，顿时倒了胃口，当晚便出现了恶心、腹泻等不良症状。第二天前往医院进行全身检查，包括血常规、胃镜、肠镜、心电图等，并在医院输液治疗了两天，总计花费1895元。出院后，徐女士当即向超市寻求赔偿，由于超市方不认为萝卜干里存在蟑螂，不能赔偿徐女士要求的医疗费和误工费，只能给徐女士做适当的赔偿。在多次交涉无果的情况下，徐女士便前来寻求帮助。
处理过程及结果：
南太湖新区消保委工作人员接到该投诉后，立即与双方当事人进行沟通，了解情况。初次调解中，双方就萝卜干内是否存在蟑螂，无法达成一致意见。在工作人员的调解下，双方均同意通过第三方检测的方式进行鉴定。同时，工作人员明确告知双方，依据省消法，检验、鉴定机构需由双方共同约定，相关的检测费用最终将由责任方承担。
一个月后，检测结果出来了，报告上显示受检样品内含有昆虫残体。在调解会上，徐女士出具了医院检查单、医生诊断书和单位请假条等相关材料。工作人员根据检测报告等相关事实材料，认定超市方应当承担相应的责任。超市方对此次检验结果也表示了认同，同意对徐女士进行赔偿。双方均对调解结果表示满意，此消费纠纷调解成功。
案例评析：
浙江省实施《消费者权益保护法》办法第三十六条消费者与经营者因商品或者服务质量发生争议需要进行检验、鉴定的，可以提交共同约定的检验、鉴定机构进行检验、鉴定；消费者与经营者对检验、鉴定机构无法协商一致的，可以由受理投诉的行政管理部门、消费者权益保护委员会确定的检验、鉴定机构进行检验、鉴定。检验、鉴定费用由经营者先行垫付，消费者提供等额担保，最终由责任方承担。
消费警示：
南太湖新区消保委提醒广大消费者在购买食品时，要注意检查食品的质量安全、生产日期、保质期等。消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害时要保存有利证据，保存好经营者出具的小票，医院检查证明、医生诊断证书等，以便事后维权之用。因商品或者服务质量发生争议需要进行检验、鉴定的，可以提交共同约定的检验、鉴定机构进行检验、鉴定；消费者与经营者无法协商一致的，可以由受理投诉的部门确定的机构检验。
案例十：刘先生诉某红木馆消费纠纷案
案例简介：
2021年2月1日，刘先生向南浔区消费者权益保护委员会投诉，其在某家具店购买了几件家具，总价约50000元，订单上写明黑酸枝。待家具送至家中后，刘先生要求店家写明家具材质为何处黑酸枝，店主遂在订单上注明柬埔寨黑酸枝。但是，刘先生事后了解到柬埔寨黑酸枝不属于国标红木，并非自己想要的材质家具，觉得被商家误导了，为此进行投诉。
处理过程及结果：
在收到投诉后，工作人员立即进行实地核查。店主吴先生称该家具确系柬埔寨黑酸枝，在购买现场曾向客户刘先生言明柬埔寨黑酸枝并非国标红木，且该店所收家具价格为柬埔寨黑酸枝价格，自己并未欺瞒对方，同时，出示了广东厂方所发的订单，故不同意退款退货。最终经多次调解，双方达成一致意见：客户同意留下电视柜，其余几项由店家换成印尼黑酸枝材质的家具，并由店家为客户更换完毕；客户补齐差价。
案例评析：
根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第八条经营者在经营活动中使用的格式条款、通知、声明、店堂告示等应当符合法律、法规规定。对格式条款、通知、声明、店堂告示等内容的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释；有两种以上解释的，应当作有利于消费者的解释的规定。
消费警示：
南浔区消保委提醒广大消费者红木家具属于贵重家具，消费者购买时应签订书面合同，双方约定的内容要标注清楚，并妥善保管合同及相关票据，若出现纠纷要及时向消保部门反映或通过司法途径来解决双方纠纷，以免造成不必要的损失。
（来源：湖州市场监管）
