汇报会上，吴建锡介绍了此次督查的背景、目的和相关事项。梁军介绍了我市卫计系统“最多跑一次”改革，尤其是在信息化建设方面的相关情况。
雷后兴对督查组来院督导表示欢迎和感谢！他说，我院在省卫健委、省中医药管理局和市卫计委的指导下，积极响应深化“最多跑一次”改革，在优化服务流程和方便病人上做了许多有益的探索和卓有成效的工作,也得到了广大患者的肯定,但也有诸多不足,尤其在信息化建设等方面存在短板。在谈到如何深化改革,提升服务时,雷后兴希望督查组专家多提宝贵意见。
副院长雷强从统一思想认识、加强组织保障，多措并举宣传、营造浓厚氛围，扎实推进改革工作、切实提升服务水平，改革工作中的亮点以及十大举措等方面对医院“最多跑一次”改革工作向督查组作了汇报。
汇报会后，督查组专家重点就十大举措的开展情况深入急诊科、门诊大厅、放射科及病区进行了深入细致的检查，并在现场提出了指导意见。
在反馈会上，督查组专家对检查情况作了反馈，对我院在“最多跑一次”改革工作所取得的成效和工作亮点给予充分肯定,也提出了不足。雷后兴表示，此次督查是对我院“最多跑一次”改革工作的全面检阅，医院将针对专家提出的意见，认真梳理,落实改进,着力推动我院“最多跑一次”工作开展水平再上新台阶。
11月12日杭州市红十字会医院
浙江省卫生健康委员会督导组对我院开展医疗卫生领域“最多跑一次”工作进行专项督查。
院领导班子对督导组的到来表示热烈欢迎，由徐侃院长对我院“最多跑一次”落实整改情况进行工作汇报。
随后，在徐侃院长及其他领导班子和相关职能科长陪同下，督导组深入实地查看“最多跑一次”工作落实情况。先后走访了门诊服务台、诉求中心、一站式入院准备中心、一站式检查预约中心、四大急救中心、远程会诊中心等，了解其具体改革落实情况，详细询问了下一步改革推进工作等。督导组对我院“最多跑一次”的建设成果予以肯定，并就进一步开展“最多跑一次”工作提出了宝贵建议。
11月13日杭州市第三人民医院
浙江省卫健委办公室副主任蒋震带领工作组到我院对“最多跑一次”改革落实情况组织专项督查。
医院党委书记、院长吴佳丽进行工作汇报：医院党委以讲政治的站位、谋发展的定位抓紧抓实工作，取得了预期成效。一是强化组织领导、夯实工作根基，二是全面部署推进、保持强劲态势，三是丰富形式载体、增强活动实效，四是对照十个方面、狠抓措施落实，实现了门诊服务“一窗通办”、检查检验“一处预约”、医患问题“一站沟通”、双向转诊“一路到底”、挂号缴费“一机结算”、医保证历“一卡换本”、手机数码“一柜充电”、母婴照顾“一室贴心”、常见疾病“一科搞定”、出院入院“一步到位”的“十个一”。
督查组还深入医疗救治中心、入院准备中心、一站式服务中心、医患沟通中心、远程会诊中心、药房、诊室等场所进行实地察看。对医院“最多跑一次”工作给予了充分肯定，并希望能进一步转变理念、拓展内涵，积极推进“最多跑一次”改革向纵深发展。
11月14日余姚市人民医院
由省卫健委流动人口处陈黎明处长带队的医疗卫生服务“最多跑一次”改革工作督查组来院进行专项督查。余姚市卫计局党委委员、副局长黄胜利等陪同。
汇报会上，陈锋院长介绍了医院在“最多跑一次”改革中的各项工作。医院专门成立了“最多跑一次”领导小组，认真梳理、分配工作任务，充分运用信息化手段，在优化服务流程上进行了积极探索，并结合医共体试点工作推出了双向转诊、大型仪器设备检查预约一系列便民措施，成为全市卫计系统“最多跑一次”改革的示范单位，得到了广大市民的肯定。
黄胜利副局长对督查组莅临督导表示欢迎和感谢，并介绍了余姚市卫计系统实践医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革情况。
陈黎明处长介绍了本次督查的情况和意义，他强调，浙江省医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革是浙江省深化医改的重要基础和牵引，旨在打造诊疗更安全、就诊更便利、沟通更有效、体验更舒适的医疗卫生服务新模式，本次督查也是为了了解各地实际工作情况，促使“最多跑一次”改革向纵深推进。
在急诊现场查看时，督查组对我院胸痛、卒中、创伤等五大中心为代表的急诊能力建设表示赞赏，特别是我院近期牵头成立了“中国县级医院急救联盟”，建立符合县级医院实际情况的学科发展模式和急诊流程，为群众提供优质高效的急诊服务更是得到了专家组的高度肯定。
在门诊一站式服务中心的开放式窗口和医共体服务中心，督查组实地了解各项服务功能落实情况，并且询问了候诊市民的就医体验。
在呼吸病中心，督查组实地了解了我院临床中心多学科协同的运作模式，对一站式诊疗中心改进流程，改善群众就医体验的各项举措表示赞赏。同时，专家们还在医务人员的演示下体验了诊间结算和诊间预约。
督查组查看了和“云诊室”，并询问了远程医疗的病人诊疗情况。
随后，督查组来到一站式入院准备中心，了解中心提供的住院预约、入院前检查、宣教、共享床位调配等一系列服务，并在产科温馨病房实地了解了自助出院结算等功能。
督察组还来到信息中心，核实实名就医、预约就诊率、自助机使用率等数据。
11月15日台州市中心医院
浙江省卫健委“最多跑一次”督查组来到台州，对台州市中心医院的“最多跑一次”工作赞不绝口，并感叹道：“你们‘最多跑一次’工作“超标”了，大大高出了我们要求的标准！”
当天下午，省卫健委“最多跑一次”督查组一行4人在组长石文军带领下来到市中心医院督查“最多跑一次”工作。医院党政班子胡平法、徐颖鹤、莫经刚、胡富宇陪同检查。
督查组首先听取了市中心医院关于“最多跑一次”工作汇报，随后实地到医院门诊综合服务中心、自助服务区、住院服务中心、名医馆、远程医学中心等地督查，了解医院推进“最多跑一次”工作上做法，体验相关成效。
实地检查完毕之后，一位省督查组成员忍不住感叹：“你们‘最多跑一次’已经超标了，大大高出了我们要求的标准！”一句话让陪同的院工作人员忍不住笑了起来。
用专业服务病人，靠实力折服同行
市中心医院拿下多个全国第一
早在2016年，市中心医院就以“就医零等待”为目标，开始推进医院患者服务改善工作。当时，医院成立项目工作组，通过信息化手段，不断优化就诊流程，让信息多跑路，让老百姓少跑路，一举把患者平均就诊等待时间从170分钟减少到79分钟。期间医院还成为全国首家实行不通过第三方实行医保移动支付的医院。当时，市中心医院改善患者服务工作在全省质监总局举办的全国全行业的服务改善项目大赛上获得了第一名的成绩。
后来，全省开始推进“最多跑一次”工作，卫生系统同样大力推进，通过“最多跑一次”工作不断来改善患者服务。台州卫计系统发力，全力通过“健康一卡通”工作推进“最多跑一次”工作，并将市中心医院作为试点，以此推进全市患者服务改善工作。市中心医院随即将医院患者服务工作与“健康一卡通”工作有机结合，医院成立了“最多跑一次”专项工作组，党政领导挂帅，举全院之力深入推进“最多跑一次”工作。
今年，医院在原先工作基础上持续推出了辅助检查集中预约、住院一站式服务等各种便捷服务，真正实现了门诊“无卡支付”等，进一步方便了病友就诊。今年6月19日，市中心医院打通了被全国各医院成为住院患者服务的“最后一公里”这一难点工作，发出了全国首张住院电子票据。
在不断推进“最多跑一次”工作，改善患者服务工作中，医院的患者满意度不断提升。在近期全国层面组织的医院患者满意度调查测评中，市中心医院患者满意度高达97.04，患者服务工作得到广大患者朋友的充分肯定和评价。
就在今年11月3日-4日，市中心医院自去年《利用价值流图分析改善病人等待》优质服务项目夺得全国首届优质服务大赛一等奖桂冠后，再度“出击”，凭借《全流程改进提升住院患者满意度》项目于2018全国医院擂台赛华东赛区构建和谐医患关系主题中荣获十大价值案例。
同时，市中心医院“最多跑一次”工作还得到各级领导和同行们的充分肯定。台州市人大、政协、党工委等各级各部门给予医院高度评价。期间，医院还持续不断接待了省内外卫生部门和医院同行的学习和交流。甚至美国、意大利、白俄罗斯等国专家来院参观交流，也被患者服务工作震惊。来自美国韦恩堡市长汤玛斯·亨利来院参观患者服务之后甚至连连惊呼“我的天！太棒了！”
11月15日舟山市中医院
浙江省卫生健康委员会医疗卫生服务“最多跑一次”改革督查组至我院实地督查“最多跑一次”改革工作推进情况。
汇报会上，徐方明院长从医院概况、“最多跑一次”改革具体举措、存在问题与不足、下一步工作计划等方面介绍了我院相关工作情况，并希望督查组专家对我院“最多跑一次”工作多提宝贵意见。
随后，在医院门诊、急诊、住院多个区域，专项督查组围绕医院看病少排队、付费更便捷、检查少跑腿、住院更省心、便民惠民服务更贴心、急救更快速、配药更方便、转诊更顺畅、发展互联网 医疗健康等项目实施情况进行了实地查看。
在门诊的检查重点围绕的是如何优化就医流程、提供便捷服务，督查组对门诊综合服务中心服务功能情况、门诊自助服务、智慧药房、中药免费快递、诊间结算、医患沟通投诉等服务环节进行了查看和体验；在住院方面，则重点对病区结算、一站式入院准备中心运行等情况进行了细致了解。在远程会诊中心，督查组详细询问了医院远程会诊开展情况，具有海岛特色的网络服务得到了督查组专家的一致肯定；在急诊科，医院的胸痛中心、卒中中心、创伤中心等相关标识清晰可见，帮助患者快速就医；在信息中心，督查组对医院上报数据的真实情况进行检查核实，并期许信息化能够带动医院整体实力的不断提高。通过整整半天的现场督查、查看台帐，督查组对医院“最多跑一次”改革工作予以充分肯定，并对不足之处提供了建设性的意见和建议。
11月15日嘉善县第一人民医院
浙江省卫生健康委员会计生基层指导处处长潘祖光带领省市卫计委相关领导莅临我院进行医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革专项检查。嘉善县人民政府副县长吕昕、县卫生和计划生育局党委书记局长陈强、县卫生和计划生育局副局长张晔及我院领导班子和职能科室相关人员接待了检查组。
在3号会议室，陶华兴院长围绕我院在“最多跑一次”改革中开展的看病少排队、付费更便捷、检查少跑腿、住院更省心等十大工作举措，以及如何将“最多跑一次”的改革融入患者就诊的方方面面，让机器跑、信息跑、医生跑、科室跑等各种跑代替患者跑，以此来提升患者就医获得感，用视频和PPT做了详细汇报。并对我院多项特色工作，成立的嘉善县5个县级医学中心、7个院级临床医学中心、爱在善医志愿者工作、MDT多学科诊治中心等进行介绍，对存在问题也提出了下一步的改进计划。
随后，检查组分组进行实地检查。分别检查了我院成立的嘉善县医学临床检验中心、嘉善县临床病理诊断中心、嘉善县医学影像诊断中心、嘉善县心电诊断中心、嘉善县区域消毒供应五大中心的建设情况。
检查组在我院门诊，对门诊一站式服务功能情况、门诊自助服务、智慧药房等服务环节进行了检查，体验了自助机和妇产科诊室外挂壁机的使用，并询问患者的就诊体验。对爱在善医的志愿者的服务情况进行了解并查看相关制度及获得的荣誉。
在出入院准备中心，询问住院需要办理的手续、包括床位预约、入院缴费、入院前检查检验等各类事项。并来到产科病房了解床边结算功能。到信息科查看后台数据，进行数据的核对和操作，对周报数据的真实情况进行核查。
在MDT会诊中心，详细询问了医院远程会诊的开展情况。了解了我院以胸痛中心为
