随着人们的生活水平不断提高，湖州人也越来越注重生活品质，大家更倾向于选择便捷、省时、省心的生活，而由此催生的家政服务在市场上变得炙手可热。9月10日，记者采访了在湖州屹立20年的家政行业第一品牌——蓝天家政的董事长许云超。
湖州蓝天家政公司董事长——许云超
记者：许董，您觉得目前湖州的家政市场处于怎样的一种状态呢？其发展前景如何？
许云超：目前来说，在湖州市面上大大小小的家政公司相当多，这点也说明了市场需求比较大，其发展空间无疑是巨大的。家政行业本身的门槛相对就比较低，对技术要求也没有很高，简单来说，带几个人有个团队就可以做家政。但是呢，像规模化、企业化、专业化的家政公司在湖州并不多，把家政这类服务做精做细的公司更是屈指可数。
记者：据了解，蓝天家政是湖州最早的家政公司，成立至今有近20年了，请问许董，您当时开办公司时是出于怎样一种考虑呢？
许云超：蓝天家政是在1997年注册的，当时办理工商登记时还是第一家。我最早是做房屋中介的，那个时候湖州地区还没有家政公司，市民如果有家政方面的需求，大都来找中介帮忙联系，当时我就想家政行业或许是个不错的商机。因为湖州人的生活条件也在不断提高，特别是年轻的一代，他们会比较推崇或者说更容易接受家政这类服务。
记者：截至目前为至，湖城大大小小的家政服务公司不计其数，蓝天能够成为本地最大的家政公司，许董，您觉得主要靠的是什么或者说在管理和服务上有着什么特色？
许云超：能在湖州大大小小的家政公司当中走到现在，确实不容易;我们公司应该来说最主要的是靠诚信来经营，依靠服务的质量来取得口碑。当然呢，我觉得最应该感谢的是我的团队，在我创业初期，很多时候都是需要亲力亲为的，后来慢慢有了团队，从当时的几个人到现在三县两区都有网点团队在负责，一路走来，我的团队为公司创造了很多奇迹。
记者：公司发展过程中，有没有遇到过一些难题，您是怎样解决的？
许云超：发展到现在这样初具规模的家政公司，肯定是遇到过不少大大小小的问题。首先是安全问题，我们家政公司肯定会有一些户外高空作业，在这点上面，我是尤其重视;还有就是服务的质量，这不算是什么难题，但是我个人非常注意的这块。之前有个客户想要做开荒，但是公司这边的疏忽，给客户派过去了服务人员原定的服务没有按照要求完成，在公司客服中心对客户的满意度回访中，客户投诉了这件事，我们也是第一时间去解决，重新安排了人员去完成服务，在原价基础上享受打折服务，并且赠送客户五个小时的家政服务，时间自由调度。在后来的回访中，客户对我们还是比较满意的，现在也是认准了我们蓝天的牌子。
现在公司的原则就是维护老客户，开发新客户。只要把服务做到位了，很多老客户会自然而然地帮我们介绍生意，我觉得老客户的口碑营销比到处打广告要实在有用的多。
记者：能跟我们一下您在公司管理方面的一些经验吗？
许云超：在员工入职前，我们会有专业的讲师提供专职培训。其实像家政行业，实践比理论培训更重要，在通过公司内部的考核培训之后，会颁发上岗证，统一实行持证上岗。我们还有工作实践培训，也就是“老工带新工”的方式，从实践中提高员工的专业能力和素质。
记者：对于蓝天今后的发展，许董您有什么新的规划？
许云超：目前蓝天在湖州的业务已覆盖城镇三个县两个区。长兴和南浔两个区域相对来说已经成熟了，近期公司会对德清和安吉市场进行重点突破。在今后的规划中，蓝天家政会实现更精细化的业务升级及更专业的服务质量，在湖州地区的口碑让我们更有信心将蓝天做成浙北地区家政行业的第一品牌。
感谢许董百忙之中接受我们的专访。家政行业有着更为辽阔的发展前景，凭借独特的企业经营理念，蓝天必能在家政行业走的更远，更强大。(记者刘佳敏)
《专访湖州蓝天家政公司董事长》相关参考资料:
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