h陈静通讯员金晓林
快递在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。湖州市民寄快递最喜欢用哪家公司，又对哪家快递公司最满意？近日，湖州市邮政管理局联合96345湖州市民服务中心，对2014年湖州市快递服务满意度进行了抽样调查。
我市2014年快递服务满意度调查结果昨天出炉。调查结果显示：我市消费者对湖州快递行业的整体满意度较高，基本没有让市民特别不满意的快递企业。平时湖州市民寄快递，选择最多的快递公司为申通、顺丰、圆通，其中顺丰速运的满意率最高。
为了更好地了解我市快递行业的发展现状，分析消费者对快递行业的认识和满意度，此次调查分2个渠道同步进行。分别采用96345电话访问和“掌上湖州”微信调查的方式。调查范围覆盖全市三县两区，其中96345电话调查抽取了400个样本（以手机为主）：具体为德清县、长兴县、安吉县各50个样本，湖州市区250个样本，主要侧重于2014年使用过快递服务的湖州市民。“掌上湖州”微信共抽取了399个客户样本，主要针对快递行业以及电商企业客户，侧重于使用快递次数频繁的消费群体。
调查的快递企业为2014年市内快递业务总量排名前8且服务水平较好的品牌，包括邮政ems、圆通速递、申通快递、顺丰速运、韵达快递、中通快递、百世汇通、天天快递。主要调查的是用户对受理、揽收、投递、售后4个快递服务环节的综合满意度情况。
调查结果显示，市民对我市快递服务不满意的地方，主要在于快件延误、快件损坏、快件丢失、内件缺损、内件不符、员工服务态度不好等，其中最经常发生的、市民觉得最糟糕的问题是快件延误。不少消费者坦言，快递派送的及时性和安全性，是他们最关注的服务环节。
综合所有电话受访对象及网络调查情况，我市快递行业目前的表现获得多数消费者的认可和满意，折合评价分数为77分。其中，70评价满意，24表示基本满意，6表示不满意，绝大多数快递服务使用者对快递行业的重要性给予肯定，对快递工作和快递从业人员表示理解。一半以上的居民认为快递使他们的生活方便了很多，会经常使用快递。
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