昨天（10月22日），从湖州市邮政管理局获悉，为深入推进“诚信邮政”建设，加强对快递企业服务质量的管理，提升快递服务水平，维护用户的合法权益，湖州市制定了《湖州市快递企业服务质量考评办法》。据悉，湖州市也是浙江省首个出台快递企业服务质量综合考评办法的城市。
记者从《湖州市快递企业服务质量考评办法》中看到，考评对象为全市范围内已获得经营许可资质的快递企业，考评内容涉及快递企业揽收、分拣、运输、投递、签收、投诉等快递服务各个环节。考评人员根据综合社会评议、现场检查、用户申诉、媒体舆情等情况确定考评分数和等次。
据介绍，在对湖州市快递企业的服务质量考评中，社会评议占了60的分值，也就是说一家快递企业的服务质量考评主要体现在对消费者的服务满意度上。此外，《湖州市快递企业服务质量考评办法》出台后，市邮政管理局将在双十一期间及旺季以后委托第三方开展服务质量满意度调查。
