3月22日，参赛厨师将刚制作完成的一道佳肴麒麟虾端离厨房。当日，“武林杯”杭帮菜技能大赛在杭州举行。本次厨艺大赛围绕“服务G20杭州峰会"为主线，以“绿色、新鲜、健康”为主题。龙巍摄舟山普陀长途客运中心售票厅，温馨提示贴在窗口。姚弘摄3月23日上午，金华火车站，工作人员正在为旅客服务。葛跃进摄
编者按：浙江自然风景优美、人文底蕴深厚，一直以来广受称赞。G20杭州峰会期间，将有大量海内外宾客集聚浙江，各个景点、酒店、车站等窗口单位，以怎样的新姿态迎接八方宾朋？3月23日，本报记者分赴我省各个城市，做了一番现场体验。
浙江在线03月24日讯（浙江日报记者吕艺真翁云骞沈洁马可远郑欣慰见习记者周洲丁珊姚弘王晓婕吕苏娟李知政通讯员葛跃进宋翰卿王雪陈学骞）我们发现，无论是在车站的售票窗口，还是在酒店的大厅，抑或是景区的各个服务点，工作人员都会为客人提供周到的服务，细微之处无不彰显着文明和温馨。礼仪迎宾客，我们准备好了。
汽车站
培训外语礼貌待宾
23日10时30分，记者来到湖州浙北高速客运中心售票处，以旅客身份在其中一个窗口排队买票。“明天最早一趟到长兴的车几点？”“一天一共有几趟？”“一般能提前几天买票？”……记者一连问了六七个问题，售票人员对答如流，没有表现出厌烦的情绪。在其他窗口观察时，记者听到最多的是“请”、“您”等礼貌用语。
“蛮文明的，票给我后，还提醒我检票口在几号，问我们上车的人都到齐没。”林先生一家要去上海虹桥机场，拿到车票后他说，“这样的售票态度值得点赞。”
“我刚改签了一张车票，售票员换票、出票速度很快。”23日上午，周女士第一次到舟山新城汽车站购买长途车票，对窗口的服务表示满意。
在新城汽车站的1小时内，记者发现售票员在售票操作流程上动作娴熟。尤其当乘客问起宁波、上海、杭州等班次的发车时间时，售票员不需查系统就可以脱口而出。
“为了迎接G20峰会，我们专门对车站的工作人员进行了实名制购票操作流程的培训。”新城汽车站站长应彦彬说。
“迎接G20杭州峰会，我们已经做好了准备。”舟山普陀长途客运站副站长戴明敏告诉记者，届时会有很多外宾来到浙江、来到舟山。用英语进行简单的交流，成为工作人员一项必不可少的技能。公司已经组织员工，对他们的外语进行培训，希望可以更好地服务远道而来的旅客们。
景区
微笑服务尽显真诚
3月23日上午9时30分，衢州孔氏南宗家庙门口，售票员应正峰微笑着与游客打招呼，接过钱后，递上一张夹在《论语》中的门票。
“黄色的是全票，蓝色的是半票，每一张票我们都会附送一本《论语》。”应正峰告诉记者，每天他在接待顾客的空隙都会随手将门票和书粘合在一起，递给顾客时也会特意提醒一下，上半年送的是《论语》(上)，下半年就换成《论语》(下)了。“我每天大概粘700本，窗口要保证每天有2000本的存量。”
说话间，一位来自温州的游客，走到窗口说，景区内有部分自动讲解设备不能正常使用。应正峰马上联系技术人员进行一一排查，最终发现了症结所在：五支祠和五王祠因在内部调整，自动讲解暂时停止，孔府大门这边因早上匆忙忘记通电了。“谢谢您为我们提供了宝贵的意见。”
在获得满意的答复后，游客微笑着离开了。
23日早上10时，嘉兴南湖游客服务中心又迎来了一波游客。第一次从杭州来嘉兴旅游的杨小姐一进门，就拿了一份免费的《南湖旅游导览图》咨询起来。
接待杨小姐的是工作人员黄灵洁。她一直面带微笑，从南湖景区到嘉兴美食、特产等问题，一条条做了详细说明，甚至拿出纸笔做起了旅游线路规划。这一接待，就是半个多小时。
一个简单的微笑，带着嘉兴这座城市的温度。
如今，在丽水的广大农村地区，随着民宿业的兴旺发展，也越发呈现出一派热闹的景象。
礼貌和热情的待客之道体现在民宿主人和客人的日常交往中。在莲都区利山村的云上·伊人高端民宿管家康少看来，区别于酒店宾馆标准化的礼节，民宿主人的待客之道更有温度。
“比如，省外来的游客对当地景点比较陌生，我们会为他们推荐线路。再比如客人告诉我们想要购买当地正宗的土特产，我们就会帮助他们联系当地的农户。”康少如是说。
大道至简。对于古堰画乡小楼民宿的主人夏小楼而言，及时解决客人遇到的困难是最大的一种文明。客人想要租车自驾游，小楼就通过朋友圈发布信息，发动当地的朋友帮忙联系租车公司，谈妥价格和售后服务。“还有一些客人把水杯、衣服落在了民宿，我就跑到镇上去快递给他们。”小楼说。
酒店
温馨细致体贴待客
“对不起，能不能帮我一个忙？”23日早上9时30分，杭州洲际酒店的一楼大厅，一位金发碧眼的老外，急匆匆地来到柜台前。原来，老外来杭州出差，不小心摔坏了手机，希望能借一部手机应急。
“好的，要有微信和4G网络，附带充电器，马上安排。”酒店礼宾部的工作人员，拨通了最近的一家手机运营商的电话。得知手机将在11时前送达前台，老外有点惊讶：“效率真高！”连声道谢后，他放心地回到了酒店房间。
卞小峰是杭州洲际酒店礼宾部的一员，他告诉记者，凡是涉及客人“食、宿、行、游、购、娱”的各种琐事，他们都会提供“一站式”的服务。偶尔会有客人提出特别的要求，比如，要把宠物带进住房。“碰到这种情况，我们会为客人联系附近的宠物照料所。”卞小峰说，与其一味地拒绝客人，不如用心疏导客人的难题。
23日17时，记者走入台州市椒江区花园山庄的服务大厅，正巧赶上顾客入住较多的时刻。接听电话、登记入住，尽管服务台被七八个顾客围着，但两位工作人员显得忙而不乱。
“我睡不了软床，可以帮我换个单间吗？”刚从高铁台州站赶过来的胡先生，在登记入住时提出。工作人员查看了一下电脑说：“不好意思，今天单间已经住满，我们帮您在房间里换张硬床，可以吗？”征得客人同意后，工作人员留下他的电话号码。记者逗留在服务台一侧，发现约10秒钟后，工作人员通过电话通知服务员加床。
5分钟后，记者上楼敲开胡先生房间，查看服务人员是否已经及时更换。胡先生告诉记者，因入住后发现床垫软硬合适，已经通知客房部不用更换。“我长年开车、久坐，患有严重的腰间盘突出症，养成睡硬床的习惯。”胡先生说，这次他是从杭州来台州出差，这家宾馆给他留下不错的印象，“服务人员耐心、礼貌，尽量想办法满足顾客要求，服务还是很到位的”。
服务人员是展示城市文明的一道窗口。23日早上嘉兴龙之梦酒店大堂里，前台接待员沈伟理了理西装领子。“我们代表的是嘉兴的形象，可不能马虎。”这一天，酒店里正在召开好几场会议，沈伟接待了一波又一波前来嘉兴出差的客人。沈伟一边帮他们办理入住，一边向客人指明电梯方向等，半个多小时过去了，没来得及坐一坐、喝上一口水。
火车站
答疑解惑耐心周到
23日上午9时，记者来到宁波火车站，发现偌大的车站大厅秩序井然。
“现在火车站服务态度的确比过去好。”背着包，正要去杭州出差的李晓峰说，现在都网上操作了，但偶尔去窗口办点业务，工作人员也比较耐心。“上次我取票，由于票是同事买的，订单号不清楚，后面人又很多，她就让我到旁边打个电话问下，等我打完，她又第一时间把我叫过去。感觉很替乘客着想，手脚也麻利。”
嘈杂凌乱的景象少了，提供服务的多了，这是如今的宁波火车站给李晚峰最大的感受。不过，他也建议，二楼电梯出口，火车站是否可以立一块牌子，写明候车大厅怎么去。“现在赶火车是需要先出二楼大厅，走一段，再绕到另一个口子，地上的标识不够醒目，第一次来真是会弄糊涂。”
湖州高铁站日均客流量6700人次，是外地旅客出入湖州的主要途径之一，是重要的窗口服务单位。23日上午8时50分，湖州高铁站售票大厅内，三个人工售票窗口前旅客有序地排着队。虽然不是节假日，但前来高铁站买票的旅客源源不断，三位售票人员始终精神饱满，面露微笑，出票速度很快，并且耐心地回答旅客的各种问题。“这趟车很快就要开了，到二楼检票！”记者离开时，听到8号窗口售票员一连嘱咐了三次，让刚拿到票的一位中年旅客抓紧时间检票上车。
记者在金华火车站采访时发现，无论是旅客还是工作人员，再到软硬件服务设施，细微之处无不彰显着文明和温馨。
下午3时，几名保洁员正在售票厅、候车室门前认真仔细地打扫卫生，不留卫生死角。走进售票大厅，几个售票窗口前都站着旅客，大家都能自觉排队购票。戴有红绶带的工作人员为前来咨询的旅客解疑答惑，并帮助乘客在自动售票机上操作。在记者观察的半小时内，进入售票厅的旅客没有出现插队或其他不按规定购票的行为。
进到候车厅，记者看到上下两层候车区域坐满了旅客。人虽然很多，但地面干净整洁，见不到有旅客吸烟、乱扔杂物以及占座位的现象。
办事窗口
高效办理赢得口碑
23日上午8时，温州鹿城供电营业厅，各类宣传单摆放整齐，用户书写台干净明亮，5号窗口的营业人员陆茜打开电脑，准备开始一天的工作。
“姑娘，快帮我看看，我家这个电费算得不对！”家住温州昌盛锦园小区的陈世菊匆匆来到窗口。22日，她收到电费通知单，仔细一看却发现扣除电费和剩余电费对不上，就赶紧跑来营业厅一问究竟。
“大妈，您别急，我看看！”陆茜微笑着接过电费单，快速敲击起键盘，“您2月预存了50元的电费，系统会先扣除您预存的电费，然后再从银行卡上扣除剩余部分。3月从您的银行卡里扣掉60.69元，加上50元预存电费，就是110.69元，您看对吗？”听完陆茜耐心的解答，陈世菊皱着的眉头展开了，脸上露出了满意的笑容。
这只是温州全市64个供电营业厅的一角。“要咨询什么？”“你好，我厂里要新增几台设备，电不够用，现在厂里上下都急着要生产，有没有什么办法？”类似的场景也在温州泰顺县仕阳供电所营业厅上演。
窗口工作人员王辉辉看到满脸焦急的客户，立刻加快了处理速度，还微笑着让他别急，“您这个情况，我建议您先提交申请。”不到5分钟，客户提供的工商营业执照、法人身份证等材料就复印入档完成了，“申请已经受理了，我们下午就会安排工作人员到现场开展查勘。”“太谢谢你了。”客户在窗口的满意度调查仪上按下了“满意”键。
在杭州拱墅区行政服务中心，窗明几净的大厅里坐着等候办理业务的市民。在“医疗费用报销”窗口，工
